Le suivi des appels ou call tracking est une stratégie marketing permettant de suivre les appels téléphoniques entrants. Cette méthode vous offre le moyen d'attribuer différents numéros de téléphone à des canaux d'acquisition ou à des campagnes de marketing. L'objectif est de mesurer vos performances. Mais pourquoi le suivi des appels téléphoniques est-il si important pour les entreprises ? Comment surveiller vos appels entrants ?
Call tracking : une solution importante pour le service clientèle !
Les clients restent l'atout indéniable de toute organisation. Vos actions doivent donc satisfaire leurs demandes et leurs exigences. Il est vraiment essentiel de fournir un service efficace, rapide et de meilleure qualité afin de répondre aux attentes de vos clients et prospects. Il est également essentiel de veiller à ce que tout se passe bien lorsqu'il s'agit d'appels entrants.
Le téléphone est l'une de vos stratégies de marketing pour acquérir des clients. Vous faites des investissements importants pour développer votre entreprise et la rendre rentable. Vous devez mesurer avec précision l'efficacité de vos campagnes de marketing. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition un large choix d'outils de suivi des appels. Cette solution vous permet à la fois de vérifier que tout fonctionne bien et de répondre exactement aux besoins de vos clients. En effet, vous pouvez savoir immédiatement quel client vous appelle. Vous pouvez également définir les canaux efficaces.
Vous voulez générer beaucoup plus de prospects ? Demandez le call tracking afin de découvrir la valeur ajoutée que vous pouvez générer dans vos services marketing. Il vous offre d'énormes avantages pour développer votre activité. Rendez-vous directement sur ce site pour trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
Comment contrôler vos appels entrants ?
Il existe de nombreuses façons d'analyser ses appels entrants. Cependant, il est nécessaire de disposer des bonnes ressources pour assurer le bon fonctionnement de votre service client. Par exemple, vous pouvez opter pour un logiciel de call center. Vous pouvez accéder à votre panneau de contrôle à tout moment et vérifier les appels et les messages que vos agents reçoivent en temps réel. Le superviseur peut également modifier le statut de chaque poste et s'assurer que le service offert est toujours de qualité.
Des experts spécialisés proposent aussi une solution de suivi des appels pour les centres d'appels, les entreprises et les agences. Elle vous permet d'adapter vos campagnes aux besoins de vos clients cibles. Elle vous permet également d'améliorer l'efficacité des outils marketing que votre entreprise utilise. Vous pouvez en outre recueillir des informations sur vos clients et prospects. Vous obtenez des données clés qui vous permettent d'analyser le comportement de vos cibles.
Quels sont les principaux avantages du call tracking pour les entreprises ?
Le call tracking vous permet d'intégrer, d'analyser et de gérer facilement les appels téléphoniques entrants. Il vous offre les moyens de définir les canaux de communication les plus rentables. Vous pouvez donc augmenter votre retour sur investissement. Vos équipes marketing seront en mesure d'identifier les canaux qui génèrent beaucoup de clients. Cela concerne vos canaux en ligne (campagnes d'emailing, Google Ads, site web, réseaux sociaux, etc.) et vos canaux hors ligne (presse, télévision, radio, événements, flyers, etc.).
Vous pouvez mieux connaître vos prospects et vos cibles en recueillant des données sur un contact (zone géographique, numéro de téléphone, durée et fréquence des appels, etc.)
Le call tracking vous permet d'offrir le meilleur service à la clientèle afin de construire une solide réputation. Vous pouvez notamment offrir un service client irréprochable. Les outils de call tracking proposés par les professionnels sont capables d'enregistrer tous les appels entrants. Notez qu'ils vous alertent dès qu'il y a un appel manqué. Vous pouvez donc contacter rapidement le prospect. Vous pouvez également connaître les nouvelles exigences de vos clients, mesurer les performances de vos équipes et améliorer votre discours commercial en conséquence.
Ainsi, le call tracking vous offre la possibilité de garantir la qualité de votre service client, de mieux connaître vos clients, d'analyser vos forces et faiblesses et d'augmenter le taux de conversion.
Optez pour le call tracking pour mesurer l'efficacité de votre stratégie marketing !
Le suivi des appels téléphoniques vous permet de mesurer vos conversions par téléphone. L'analyse des appels vous permet également de générer des leads plus qualifiés tout en gérant vos campagnes marketing.
Des professionnels tels que Dexem développent des logiciels d'analyse et de gestion des appels téléphoniques. Ces outils aident les entreprises à renforcer les liens de confiance et de proximité avec leurs clients. La mise en place du call tracking dynamique et du call tracking statique peut se faire après la configuration des numéros de tracking.
Analysez le parcours et l'origine des clients qui vous appellent. Mesurez l'efficacité de vos sources de trafic et mots-clés et de vos médias grâce au suivi des appels téléphoniques de vos campagnes. Partagez les informations sur les appels en temps réel avec tous vos outils. Suivez vos appels en toute sérénité avec des experts dans ce domaine.