L’intelligence artificielle, un rôle important dans l’expérience client et le marketing

L’apparition et la prolifération du commerce en ligne sur les différentes plateformes (mobile, tablette, ordinateur…) ont considérablement fait augmenter le volume de données que chaque entreprise ou marque doit gérer et analyser. Des données qui sont essentielles dans la mise en place d’une bonne stratégie marketing. Il serait trop coûteux pour l’entreprise de confier cette tâche à un être humain à cause de la complexité d’analyse qui prendrait trop de temps et de moyen humain, dans certains cas c’est même impossible pour l’homme de les traiter, c’est là que l’IA ou l’intelligence artificielle entre en jeu en utilisant des logiciels ou algorithmes.

Plus de données pour un marketing efficace

Avec la possibilité de collecter de plus en plus de données, L’IA se présente comme la meilleure réponse pour les traiter efficacement. Grâce à l’IA, les informations que les entreprises ont en leur disposition sont plus pertinentes. L’intelligence artificielle et marketing prend un nouvel élan, les entreprises peuvent mieux connaitre leur client et avoir une campagne optimale ; précise ; et plus adapter. Ils auront aussi la possibilité d’anticiper les tendances futures du marché.

L’IA au service de la relation client pour une meilleure expérience client

Grâce aux outils comme le chatbots, l’entreprise peut améliorer leur relation avec ces clients, les services et les aides apporter au client se font de manière automatique et rapide selon leurs besoins et de manière instantanée. Pour que le client ait l’impression d’interagir avec un humain plutôt qu’avec un robot, l’entreprise peut utiliser le Learning machine, cela aide le chatbots à donne des réponses plus humaines. Une plus riche expérience client sera offerte au client. Des technologies IA peuvent aussi utiliser des données provenant des profils clients, cet outil s’appelle le Coheris. Le coheris développe en temps réel des recommandations pour une réponse précise et rapide aux besoins des clients. Cela améliore grandement l’expérience client avec de meilleurs conseils.

L’IA pour une meilleure segmentation

Connaitre le marché est toutes ces composantes comme les segments sont un pilier essentiel pour arriver à une bonne stratégie marketing. L’intelligence artificielle et marketing est devenue indissociable, à l’aide des algorithmes IA, un meilleur ciblage est possible pour toucher exactement la clientèle visée. Il permet de sortir les segments du marché pour mieux adapter la stratégie marketing pour une action sur un segment précis du marché. À l’aide de cette technique, l’entreprise pourra compter sur une augmentation des ventes et des chiffres d’affaires.

 

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