Si j’en crois tous les orateurs de talent entendus ici et là, si j’en crois les bloggeurs les plus influents et les journalistes les mieux documentés, nous devons tous nous rendre à l’évidence : l’avenir du marketing s’écrira en chiffres : 2.0.

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Une fois n’est pas coutume, je profite de ces lignes pour relayer une opération que nous avons créée et montée avec Action Commerciale. Dans le cadre de la campagne de publicité 2011 de notre agence Loyalty Expert, nous avons imaginé des couvertures « intelligentes » du magazine, complètement personnalisées abonné par abonné ! lirelasuite

Ne nous leurrons pas, fidéliser ses clients en BtoB ne sert qu’un seul, unique et légitime objectif : maintenir ou générer du chiffre d’affaires. Dans un contexte de crise tout particulièrement, c’est bien ce besoin qu’expriment les décideurs. Fidéliser et développer les ventes vont de pair : la réflexion sur un programme de fidélisation doit intervenir très en amont, dès l’élaboration de votre stratégie commerciale et marketing.

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J’ai rencontré Chloé mi-mars à une conférence qu’elle co-animait avec Maurice Cautela pour la commission Fidélisation Client de l’Association Française de la Relation Client. Quand elle n’est pas dans ses souliers d’animatrice, elle est Responsable Projets et Marketing Clients chez Canal+Overseas… autant vous dire donc qu’elle maîtrise le sujet de la Relation Client.  Je l’ai donc sollicité pour inaugurer cette rubrique « Interview », et c’est avec enthousiasme qu’elle a répondu présente. Merci Chloé ! lirelasuite